N핫요가 중계점 최종 보고서 Down
N핫요가 중계점 최종 보고서
N핫요가 중계점 최종 보고서
N핫요가 중계점
최종 보고서
`목차`
Ⅰ. 서론
1. N핫요가 중계점에 대한 설명
P.03
Ⅱ. 본론
1. N핫요가 중계점의 서비스 분석
P.04~09
2. N핫요가 중계점의 서비스 환경
P.09~12
3. N핫요가 중계점의 가격과 수익관리
p.12~14
4. N핫요가 중계점의 서비스 촉진
P.15~16
5. N핫요가 고객 충성도
P.16~17
6. N핫요가 서비스 품질의 측정
P.18
7. 갭 모델 및 갭 제거를 위한 노력
P.19~20
Ⅲ. 결론
1. N핫요가의 장단점
p.20~21
2. N핫요가의 향후방안
P.22~23
Ⅳ. 부록
1. N핫요가 서비스 플로챠트
P.23
2. 서비스 청사진
P.24~25
Ⅰ. 서론
1. N핫요가 소개
1-1. ‘N 핫요가’ 기업 소개
체계적인 건강관리 프로그램을 통해 소비자들의 건강과 아름다움에 대한 욕구를...
N핫요가 중계점
최종 보고서
`목차`
Ⅰ. 서론
1. N핫요가 중계점에 대한 설명
P.03
Ⅱ. 본론
1. N핫요가 중계점의 서비스 분석
P.04~09
2. N핫요가 중계점의 서비스 환경
P.09~12
3. N핫요가 중계점의 가격과 수익관리
p.12~14
4. N핫요가 중계점의 서비스 촉진
P.15~16
5. N핫요가 고객 충성도
P.16~17
6. N핫요가 서비스 품질의 측정
P.18
7. 갭 모델 및 갭 제거를 위한 노력
P.19~20
Ⅲ. 결론
1. N핫요가의 장단점
p.20~21
2. N핫요가의 향후방안
P.22~23
Ⅳ. 부록
1. N핫요가 서비스 플로챠트
P.23
2. 서비스 청사진
P.24~25
Ⅰ. 서론
1. N핫요가 소개
1-1. ‘N 핫요가’ 기업 소개
체계적인 건강관리 프로그램을 통해 소비자들의 건강과 아름다움에 대한 욕구를 중점적으로
다루어 설립되었다.
1-1-1. 인도환경을 그대로 옮겨놓은 온도38도 + 습도60% + 원적외선 시스템
고온 다습한 인도의 날씨 환경을 그대로 접목함으로써 신체에 무리없이 신진대사를 활발하게 하여 요가의 가장 큰 효과를 빠르게 가져다 줌으로써 체지방을 연소, 및 유산소운동 효과를 극대화시킨다. 체내 노폐물 및 독소배출로 단기간에 효율적으로 체중감량을 이룰 수 있다.
1-1-2. 최신 스튜디오 장치와 전문 강사진
스튜디오 내에 최신 시스템을 설치하여 보다 차별화된 환경을 제공하고 있으며 청결하고
쾌적한 샤워실과 카페테리아 등 편의시설이 갖추어져 있다.
1-1-3. 개인 상담과 각종 분석 실시 및 1:1 맞춤 서비스
모든 고객들과의 상담과 분석을 통해 체질에 대해 자세히 알려준다. 또한 과학적이고 체계적인 방법으로 개개인의 문제에 직접 접근, 관리하는 1:1 맞춤서비스를 시행하고 있다.
1-2. `N 핫요가‘ 기업 선정 요인
개개인의 건강에 대한 관심이 높아져 가고 있는 요즘, 여성들은 특히 건강과 몸매 관리에 대해 높은 관심을 보인다. 경제력의 상승으로 자신에 대한 투자가 많아지는 현대 여성들은 헬스장, 요가, 필라테스 등을 배우고자 하는데, 그 중에서도 꾸준히 인기를 얻은 핫요가 학원을 선정하게 되었다. 일종의 건강 관리인 동시에 교육 시스템이기 때문에 서비스업의 큰 비중을 차지하는 요식업과 차별점을 둘 수 있을 것이라 예상했고, 체험을 통해 핫요가 서비스가 어떻게 소비자에게 제공되고 있는지 알아보고자 한다.
1-3. `N핫요가` 중계점 소개
▶ 위치 : 서울특별시 노원구 중계동 364-24번지 오성프라자 B1
▶ 전문 강사 수 : 3명 (핫요가 자격증 수료)
▶ 프로그램 구성 : 힐링 빈야사, 핫요가(비크람), 필라테스링, 짐볼 및 덤벨 필라테스, 비트요가 짐볼, 쿤요가, 교정요가, 비키니 필라테스링, 밴드요가, 파워 빈야사 등
▶ 시설
Ⅱ. 본론
1. N핫요가 중계점의 서비스 분석
1-1. 소비자에게 제공하는 서비스
1-1-1. 사람에 대한 서비스
▶ 고객이 요가 수업에서 직접 요가 자세를 취하게 하여 고객의 건강, 몸매관리, 자세교정에 효과적인 서비스를 제공한다.
1-1-2. 정신에 대한 서비스
▶ 명상 음악과 함께 집중력이 필요한 자세를 천천히 하면서 스트레스 해소와 마음을 차분하게 하여 심적 치료 효과를 준다. 또한, 요가선생님이 알려주는 요가자세에 대한 교육과 정보를
통해 고객은 요가자세를 배운다.
1-1-3. 서비스의 전반적 특징
▶ 요가 학원은 저장되지 않는 서비스로서 그 순간 바로 바로 공급이 이루어지고 매 시간 최대의 공급을 원한다. 무형적인 요소가 있기 때문에 요가의 자세 혹은 사람들이 건강해 졌다는 물리적인 근거를 통해 홍보 한다. 뿐만 아니라 제공하는 서비스에 사람이 포함되고, 서비스를 받는 수혜자가 사람이기 때문에 만족도의 차이가 존재한다. 또한, 오랜 시간과 꾸준히 해야지만 효과가 나타나고 한 번에 만족할 수 없기 때문에 지각된 위험이 있는 부분도 있다.
1-2. N핫요가 중계점 서비스의 7Ps
1-2-1. Product
▶ 핫요가 학원의 주요 서비스는 고객의 심신 건강, 탄력성 효과와 몸매교정에 도움을 주는 것이다. 중계점에서는 고객에게 보다 높은 서비스를 제공하기 위해 프로그램의 종류를 가장 많이 고려한다고 한다. 그래서 다양한 프로그램을 만들어서 고객의 만족도를 높이고 있다.
1-2-2. Process
▶ 핫요가 서비스를 전달할 때 가장 효과적으로 전달하기 위해 고객과의 원활한 소통을 중요 요소로 본다. 그래서 중계점에서 하고 있는 것은 종업원과 강사가 고객에게 항상 먼저 다가가고 일일이 고객들의 얼굴과 이름을 외우도록 한다. 고객의 건강 상태를 알고 수업 시 그 고객에게 맞춤화를 하도록 한다. 또한, 요가 수업 시작 전에 미리 온 고객들에게 미리 할 수 있는 운동을 제공 하고 있고, 특별 지시가 필요한 고객에게는 더 심혀를 기울인다.
▶ 중계점은 고객의 흐름을 관리하기 위해서 고객들의 수요가 많은 저녁타임에는 각 수업타임의 쉬는 시간을 30분으로 감소했다. 또한, 수요일과 목요일에 11시 아침 수업을 추가로 제공한다고 한다.
1-2-3. Place
▶ 요가 학원이 매장 위치를 선정할 때는 소비가 가장 중요한 서비스 업체이기 때문에 고객의 접근성을 우선적으로 고려한다. 때문에 아파트 단지 근처를 매장의 위치로 선정하였다. 또한, 차별화를 두기 어려운 서비스를 제공해서 경쟁자가 많이 없는 곳을 사전 조사하여 중계점의 매장위치를 선정하였다.
▶ 유통은 가게에서 결제하는 물리적 경로와 가끔 할인 사이트에서 파는 비물리적 경로가 있다. 또한, 각 수업시간은 한 시간으로 정해져있다.
1-2-4. Price
▶ 서비스 가격을 책정 할 때, 주변 경쟁업체와 비교를 하고 주변 소비자들의 소득수준과 요가 서비스에 대한 니즈를 파악하여 선정한다. 또한, 쿠팡과 같은 할인 사이트에서도
[문서정보]
문서분량 : 25 Page
파일종류 : HWP 파일
자료제목 :
파일이름 : N핫요가 중계점 최종 보고서.hwp
키워드 : N핫요,중계점,최종,N핫요가,보고서
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