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소비자행동의 외적 영향요인
소비자행동의 외적 영향요인
소비자행동의 외적 영향요인
*소비자행동의 외적 영향요인
인간은 사회적 동물이기 때문에 가족을 비롯한 각종 준거집단, 사회계
층 그리고 문화 등과 같은 여러 가지 환경적 요인으로부터 영향을 받는다.
일반적인 사회생활뿐만 아니라 경제활동의 한 부분을 차지하는 소비생활에
서도 이들로부터 많은 영향을 받는다. 가족의 경우 소비자를 둘러싼 가장
밀접한 환경으로 개인이 속한 기본적인 집단이다. 이는 개인의 소비행동에
장력하고 즉각적인 영향을 미칠 뿐만 아니라 독립적인 소비자단위로 행동
의 주체가 되기도 한다. 또한 준거집단의 경우 가족과 마찬가지로 개인의
행동 혹은 구매결정에 판단기준을 제공해주는 중요한 집단 중의 하나이다.
오늘날과 같이 문화권이 상이한 나라로 마케팅활동이 확대되는 추세에
서 상대방 국가에 대한 문화를 이해하지 못하면 그 나라의 소비자행동을
이해할 수 없다. 또한 세계의 어느 곳을 불문하고 사회계층은 존재하고 이
러한 사회계층에 따라 가치관, 규범, 신념이 각각 다르기 때문에 각 사회
계층에 속한 소비자들의 행동도 당연히 다르게 나타날 수 밖에 없다. 이처
럼 가족이나 준거집단, 사회계충이나 문화와 같은 소비자행동에 영향을 미
치는 외적요인들은 다른 내적 요인들, 즉 동기, 지각, 학습, 태도, 개성 등
과 같이 소비자들의 행동에 중요한 역할을 하고 있다.
본 장에서는 소비자행동에 영향을 미치는 외적요인으로써 문화, 사회계
총, 준거집단, 가족 등에 관한 각각의 채념들과 특성들 그리고 구성요소들
과 각 요인들의 기능들에 관한 내용들을 살펴보고자 한다.
一. 문화
1. 문화의 정의
문화는 한 세대에서 다음 세대로 이어지는 가치, 개넘, 태도 및 인간행
동과 그 행동요소를 형성하기 위하여 인간이 만들어내는 의미있는 상징들
을 의미한다. 문화의 개념이 내포하는 대상과 대상의 특성이 학자에 따라
다르기 때문에 문화에 대한 정의는 다양하게 나타나는데 이중 몇 가지를
살펴보면 다음과 같다.
클리콘(C. Kluckohn)은 문화는 "한 집단의 독특한 생활방식이며 그
집단의 완전한 생활설계"라고 정의하였고, 린튼(Linto군은 "학습된 행동과
행동결과의 집합체로 사회구성원들에 의해 공유되고 전달되는 것"으로 정
의하고 있으며, "굿맨(M. E. Goodman)은 "사회구성원들의 행동을 규제하
는 학습된 신념, 가치, 습관의 총체"라고 규정하였다. 또한 해일러(E. B.
Taylor)는 문화를 "개인이 사회구성원으로 획득하는 지식, 신념, 기술, 도
덕, 법, 관습 및 그 밖의 능력과 습관 등이 포함된 복합적인 전체"로 정의
하고 있다. 그러므로 문화라는 것은 사회구성원들의 공통된 가치와 관습,
생활양식이며 사회구성원들에 의해 학습되고 공유되는 것이다.
문화는 사회 내에서 수용 가능한 행동의 이해와 일체감을 제공한다. 문
화에 의해 영향을 받는 중요한 태도와 행동 몇 가지를 들면 다음과 같다.
즉, 자신의 느낌, 커뮤니케이션과 언어, 의상, 음식과 섭취습관, 시간과 시
간에 대한 관념, 가족 및 조직의 관계, 가치와 규범, 신념과 태도, 심적 과
정과 학습, 노동습관과 관습 등이다.
2. 문화의 특성
문화의 범위와 복잡성을 더 잘 이해하기 위해서는 문화의 내재적 특성을
알아보는 것이 필요한데 여기서는 중요한 특징 몇 가지만 살펴보고자 한다.
2-1. 비가시성
우리는 다른 문화적 가치와 관습을 가진 사람들에게 노출될 때 문화가
우리 자신의 행동을 어떻게 형성하는가를 잘 이해하게 된다. 즉 우리의 일
상생활에서 문화의 영향을 평가하는데는 적어도 다른 문화의 득성을 가진
한 사회에 대한 지식이 필요하다.
2-2. 욕구 충족
문화는 그 영향권에 있는 사람들의 신체적 욕구들이나 학습된 바램들
을 층족시키기 위해 존재한다. 즉 문화는 생리적이고 개인적이며 사회적인
욕구에 만족할 수 었는 검증된 방법을 제공하며, 인간문제의 모든 국면을
해결하는데 필요한 순서 및 방향과 지침을 제공한다.
2-3. 학습
문화학습의 유형은 세 가지 즉, 공식적 학습, 비공식적 학습 그리고 기술
적 학습으로 구분할 수 있는데, 공식적 학습은 어른이나 연장자가 어런 가족
구성원에게 씨떻게 행동해야 하는지 가르치는 것이고, 비공식적 학습은
어린이들이 선택한 집단 즉, 가족, 친구, TV 스타 등을 모방함으로써 배우는
것이고, 기술적 학습은 교육환경 하에서 어린이들에게 가르쳐지는 것이다. j
문화습득은 그들 자신들의 문화 또는 선천적 문화의 학습과 다른 문화의
학습으로 구분된다. 자신들의 문화를 배우는 것은 문화화(enculturation)이
고, 새로운 문화 또는 외래의 문화를 학습하는 것은 문화이식(acculturation)
이라 한다. 다른 나라에 제품을 소개하고자 하는 마케팅 관리자들은 새로운
관습을 소비자가 수용하는 것을 돕기 위한 방법을 개발하기 위해 문화이식
의 과정을 이해해야 한다. 그리고 공통의 문화를 습득하기 위해 사회구성원
들은 공통의 언어를 통해 서로 의사소통할 수 있어야만 한다. 즉, 공통의
언어가 없다면 공유된 의미는 존재하지 않으며 진정한 의사소통이란 일어
날 수 없다. 또한 문화는 최근까지 소비자연구분야에서 무시되었던 여러 가
지의 의식적인 경험과 행동을 포함하고 있는데, 의식은 고정된 결과와 시간
상 반복되어 일어나는 단계의 연속으로 구성된 상징적 행위의 한 유형이다.
2-4. 공유
문화는 조직화된 사회에 살고 었는 인간에 의해 공유되고 사회압력에
의해 상대적으로 일정한 형태를 유지하는 집단현상이다. 이러한 공유와
관련된 집단은 전체사회로부터 가족과 같은 더 작은 단위에 이르기까지
그 범위가 매우 넓다. 한 사회내부의 다양한 사회제도는 문화요소를 전달
시키며 문화의 공유를 현실화시킨다. 최근에는 사회전체를 통해 문화전달
에 중요한 역할을 담당하는 것으로 대중매체를 들 수 있는 데, 문화와 관
련해서 광고는 기존의 문화적 가치를 강화함은 물론 새로운 기호, 관습,
습관을 형성시켜주기도 하므로 광고를 계획할 때 문화
[문서정보]
문서분량 : 18 Page
파일종류 : HWP 파일
자료제목 :
파일이름 : 소비자행동의 외적 영향요인.hwp
키워드 : 소비자행동,외적,요인,소비자행동의,영향요인
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