서비스의 생산성 올립니다 서비스 생산성의 개념과 구조, 영향요인, 서비스생산성 측정 자료
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[서비스의 생산성] 서비스 생산성의 개념과 구조, 영향요인, 서비스생산성 측정
[서비스의 생산성] 서비스 생산성의 개념과 구조, 영향요인, 서비스생산성 측정
목차
서비스의 생산성
Ⅰ. 서비스 생산성의 개념과 구조
1. 전통적 생산성의 개념
2. 공공서비스 생산성의 개념
Ⅱ. 서비스 생산성의 영향요인
1. 개인적 요인
1) 조직신뢰
2) 비직무만족
3) 기관몰입
2. 조직적 요인
1) 인력관리
2) 조직관리
Ⅲ. 서비스 생산성의 측정
1. 생산성과 평가지표
2. 투입의 측정
3. 산출의 측정
서비스의 생산성
I. 서비스 생산성의 개념과 구조
1. 전통적 생산성의 개념
생산성(Productivity)에 대한 개념정의는 그 용어의 광범위한 사용과 사회경제적 측면의 관심고조에 비해서 사실 정확하게 정의내리기가 어렵다. 그 이유는 생산성이란 개념이 원래 경제학자들의 필요성에 의해서 개발 사용되어 오는 과정에서 초기에는 단순히 생산의 결과를 계량적으로 파악하는 생산성의 정태적 개념이 주류를 이...[서비스의 생산성] 서비스 생산성의 개념과 구조, 영향요인, 서비스생산성 측정
목차
서비스의 생산성
Ⅰ. 서비스 생산성의 개념과 구조
1. 전통적 생산성의 개념
2. 공공서비스 생산성의 개념
Ⅱ. 서비스 생산성의 영향요인
1. 개인적 요인
1) 조직신뢰
2) 비직무만족
3) 기관몰입
2. 조직적 요인
1) 인력관리
2) 조직관리
Ⅲ. 서비스 생산성의 측정
1. 생산성과 평가지표
2. 투입의 측정
3. 산출의 측정
서비스의 생산성
I. 서비스 생산성의 개념과 구조
1. 전통적 생산성의 개념
생산성(Productivity)에 대한 개념정의는 그 용어의 광범위한 사용과 사회경제적 측면의 관심고조에 비해서 사실 정확하게 정의내리기가 어렵다. 그 이유는 생산성이란 개념이 원래 경제학자들의 필요성에 의해서 개발 사용되어 오는 과정에서 초기에는 단순히 생산의 결과를 계량적으로 파악하는 생산성의 정태적 개념이 주류를 이루었다가 최근에는 생산성을 생산능력의 발전을 추구하는 동시에, 목표지향적인 활동을 포함하는 동태적인 개념으로 발전시켜 왔기 때문이다.
그것은 생산과정에 투입되는 요소가 소위 말하는 하드웨어(hardware)와 소프트웨어(software)에서 더 나아가 휴먼웨어(human ware)에 이르기까지 다양해지고 투입된 자원의 결합과정이 과거보다 훨씬 복잡해줬기 때문이다.
생산성이 인간의 개선에 대한 신념과 노력이며, 나아가 인간과 자연과의 조화를
통한 개선행위로 볼 정도로 그 개념이 확대되어 무형적 정신적인 측면이 강조되
는 것은 생산성 개념의 철학성을 뒷받침해 준다는 면에서는 타당성이 있으나 그
것은 개념의 혼란과 생산성의 가측성 문제 및 활용성 문제라는 현실적 문제를 제
기하게 된다. 따라서 기존의 생산성 개념정의는 `산출과 그에 상응하는 한 가지
투입요소 또는 그 이상의 투입요소와의 비율`이라는 보편적 정의를 따르고 있다.
생산성은 고려된 자원이용을 갖고 작업성과의 양적 질적 측면의 요약된 측정이
다. 생산성은 투입과 산출간의 관계로 최적화뿐만 아니라 부가가치의 표시이기도
하다. 그리고 경쟁의 핵심인 혁신 비용 품질 배달 등과 같은 것을 나타내는 총
체적 개념이기도 하다.
전통적인 경제적 정의는 생산성을 자원투입에 대한 제품이나 서비스의 산출비
율로 보고 있다. 경영자의 관점에서 보면, 생산성은 광범위한 성과측정이다. 따라
서 `생산성은 경영이다`라고 불릴 정도이다. 그러나 전통적인 생산성 개념은 생산
시스템의 효율성을 측정하는 데 초점을 맞추고 있어 경영에서의 개념적용은 크게
한계를 지니게 된다. 그것은 이 같은 생산성이 경영의 외적 양적 성과만을 측정
하고 있기에 기업경영의 내적 질적 문제를 측정하는데는 한계가 있기 때문이다.
생산성이란 용어를 처음 사용한 사람은 프랑스의 경제학자 케네(Quesnay)로, 그
는 `생산할 수 있는 능력`(faculty to produce)이란 의미로 생산성이란 용어를 했다.
그 후 생산성의 개념정의에 관한 여러 가지 논의가 이루어졌다.
유럽 경제협력 기구(OECD)에서는 `생산성은 산출물을 생산요소의 하나로 나누어
얻은 값으로 생산물과 노동 자본 원재료 등의 어떤 요소와 관련지었는가에 따
라서 노동생산성과 자본생산성 및 원재료생산성으로 구분할 수 있다`고 하였고, 국
제노동기구(ILO)는 `산출물은 설비 자본 에너지 노동 기술 경영이라고 하는
중요성을 갖고 있는 다수의 여러 요소가 결합된 투입량의 결과로서 얻어지는 것이
다. 이들 여러 요소는 노동 자본 토지 조직 등 중요한 항목으로 구분되어진다.
생산물과 이들 투입된 여러 요소 증의 하나의 비율이 해당요소의 생산성이다`라고
규정하였다.
이와 같이 생산성에 대한 정의들을 보면, 비록 그 표현방법에는 차이가 있지만
공통적으로 투입량과 그것에 의해 이루어진 산출량과의 관계를 생산성의 핵심개
넘으로 잡고 있다는 것을 알 수 있다. 여기서 투입량과의 관계한 `단순한 비율` 그
것을 의미하는 것이 아니라 개별기업이 그 자원의 투입에 의해 얼마만큼의 산출
물을 얻을 수 있는 능력을 갖고 있는가 하는 측면, 즉 기업의 생산할 수 있는 능력
이 강조되고 있다.
2. 공공서비스 생산성의 개념
전통적인 기술적 측면에서 본 생산성이 투입량에 대한 산출량의 비율이라면, 공
공 서비스나 프로그램을 연구하는 많은 학자들은 생산성이란 용어를 단순한 투입
에 대한 산출의 관계로 파악해서는 안 되며, 서비스의 효과성 측면이나 서비스의
질의 측면을 측정에 포함시켜 정의해야 한다고 주장하고 있다. 따라서 공공 서비
스 생산성은 양뿐만 아니라 질도 함축하고 있다.
공공 서비스 생산성의 개념은 성과의 개념과 관련시켜 검토할 필요가 있다. 성
과의 개념도 다양하게 정의하고 있으나, 성과는 일이 이루어진 결과를 지칭하는
것으로서 흔히 행정의 이념과 관련하여 여러 차원들을 포함하는 개념이다. 즉 공
공 서비스 및 프로그램 활동의 성과에는 경제적 측면을 지칭하는 효과성과 능률
성은 물론, 사회 내의 각 계층이나 집단 및 관할구역 사이나 내의 배분문제를 다
루는 형평성과 이용자들의 선호나 수요를 전체적으로 반영하는 정도를 의미하는
대응성 등이 포함되는 개념이다.
또한 생산성의 개념은 성과의 한 부분을 나타내는 개념이다. 그러나 공공 서비
스활동의 성과에서도 효과성이나 능률성이 차지하는 비중이 상당히 크므로 성과
의 연구와 생산성의 연구는 많은 부분을 공유한다.
그리고 공공 서비스 생산성이란 서비스산물을 생산하기 위해 사용된 인적 물
적 자원을 포함하는 모든 자원의 투입에 대한 서비스의 질적 측면이 포함된 산출
의 비율로 볼 수 있으며, 어느 의미에서 보면 생산성이란 능률성의 조작화이며, 생
산성의 향상은 이러한 비율의 변화이다.
생산성에 대해 이처럼 다양한 견해가 있지만 최근 들어 일정한 경향이 나타나고
있다. 정부에 대한 국민들의 기대 욕구의 증대와 더불어 국민에 대한 대응성이 보
다 중요하게 부각됨에 따라 생
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파일이름 : [서비스의 생산성] 서비스 생산성의 개념과 구조, 영향요인, 서비스생산성 측정.hwp
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